安心感を持ってもらうための方法

ネットショップでお客様が購入してくれない理由の一つに
お店の事を信用できない、安心できない、
という事が挙げられます。

今では、ネットショップでの買い物は
当たり前のようになってきていますが、
それでも、

本当に商品は送られてくるのか、、、

等を心配されるお客様は多くいらっしゃいます。

また実際に詐欺サイトも存在します。

そこで私たちは、訪問頂けるお客様に安心感を
持ってもらう努力をする必要があります。

そのために、まずはショップ全体的なデザインを
安心感を与えられるようなデザインにする必要があります。

凝ったデザインというわけではなく、
しっかりと運営されているショップである事がわかるように
それなりに綺麗なデザインにするべきだと考えます。

汚すぎるデザインの場合、
どうしても怪しく見えてしまいます。

また、特商法は当然のことながら
掲載する必要があります。

その際に、電話番号は、
できれば携帯電話ではない固定電話の番号を
掲載するとより安心してもらう事ができます。

その他、店長の顔写真を掲載すると良い
という意見も多いですが、
私はそれほど効果はなく、むしろ逆効果になってしまう
場合もあると考えます。

その理由は、
顔写真はいくらでも偽物を使う事が可能ですし、
掲載する写真の出来によっては、
むしろお客様を不安な気持ちにさせてしまう事もあるからです。

それよりも、ショップの理念や方針等を
懇切丁寧に掲載し、
その理念にのっとった形でショップを構築する事の方が
よほど説得力があるのではないかと考えます。

単に商品写真を掲載して、説明もほとんどなく
ショップのコンセプトも見えないようなショップづくりをしていては
誰の目からも怪しく見えてしまいます。